Politique d’expédition

Bienvenue chez Somnilys ! Nous sommes engagés à vous offrir une expérience d’achat agréable et transparente. Voici les détails de notre politique d’expédition :

1. Délais de Traitement et d’Expédition

  • Traitement des Commandes : Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.
  • Délais de Livraison : Une fois votre commande expédiée, le délai moyen de livraison est de 5 à 8 jours ouvrables. Ce délai peut varier légèrement en fonction de votre localisation et des contraintes logistiques.

2. Zones de Livraison

Nous livrons nos produits dans les zones géographiques suivantes :

  • France Métropolitaine : Livraison sur l’ensemble du territoire, y compris la Corse et Monaco.
  • Luxembourg
  • Belgique
  • Autres Zones : Pour toute livraison internationale, veuillez nous contacter avant de passer commande pour confirmer la disponibilité.

3. Frais de livraison

En France Métropolitaine, la livraison standard est de 3,95 €. Elle peut être offerte selon le montant de votre commande ou dans le cadre d’offres promotionnelles spécifiques. Les conditions d’éligibilité à la livraison gratuite sont clairement indiquées lors du passage de la commande. D'autres options de livraison peuvent également être disponibles.

Pour la Belgique, les frais de livraison sont de 4,95 €. Des options de livraison différentes peuvent aussi être proposées selon les offres en cours.

Pour le Luxembourg, les frais de livraison s’élèvent à 6,95 €. D'autres frais ou options peuvent s'appliquer selon les choix du client et les conditions du moment.

La livraison gratuite peut également être appliquée en fonction des promotions en cours.

Pour les livraisons à l’international, les frais varient en fonction du pays de destination et sont également précisés avant la validation du paiement.

4. Suivi des Commandes

Chaque commande est accompagnée d’un numéro de suivi. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations nécessaires pour suivre l’avancement de la livraison. Vous serez informé à chaque étape, de l’expédition jusqu’à la livraison.

5. Retards et Problèmes de Livraison

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais annoncés, certains facteurs externes (comme des perturbations logistiques ou des événements climatiques) peuvent occasionner des retards. Si vous rencontrez un problème avec votre livraison, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : info@somnilys.com

5.1 Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Exactitude des informations de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison fournies lors de la commande.

Retour du colis

En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou non conforme ayant entraîné l’impossibilité de livrer et le retour du colis, la commande pourra être :

  • réexpédiée, après paiement par le client des frais réels de réexpédition ; ou
  • remboursée, déduction faite :
    • des frais de livraison initiaux, et
    • des frais de retour facturés par le transporteur à l’entreprise.

Aucun autre frais ou pénalité ne sera appliqué.

Absence de responsabilité du vendeur

Le vendeur ne saurait être tenu responsable des conséquences d’une adresse erronée, incomplète ou obsolète fournie par le client.

5.2 Modification d’adresse après expédition

Demande de modification d’adresse post-expédition

Lorsque le produit a déjà été expédié et que le client demande une modification d’adresse, le vendeur transmettra la demande aux transporteurs dans la mesure du possible.

Absence de garantie de prise en compte par le transporteur

Le vendeur ne garantit pas que la modification d’adresse sera acceptée ou traitée à temps par le transporteur.

Limitation de responsabilité

Le vendeur ne pourra en aucun cas être tenu responsable en cas :

  • de non-prise en compte de la modification par le transporteur,

  • de retard de livraison,

  • ou d’échec de livraison, résultant de l’adresse initialement erronée fournie par le client.

En cas de retour du colis dû à ce motif, les dispositions de la clause 5.1 « Adresse de livraison incorrecte ou incomplète » s’appliqueront.

 

6. Colis Perdus ou Endommagés

Si votre commande arrive endommagée ou si le colis semble perdu, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception (ou après la date estimée de livraison en cas de perte). Assurez-vous de fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande.
  • Photos de l’emballage et du produit endommagé (si applicable).

Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème rapidement, que ce soit par un remplacement ou un remboursement.

7. Clause de disponibilité des produits et des retards éventuels

Nous mettons tout en œuvre pour assurer la disponibilité de nos produits et respecter les délais de livraison annoncés. Toutefois, en cas de rupture de stock imprévue ou de réapprovisionnement retardé chez nos fournisseurs, un allongement des délais de livraison peut survenir.

Dans ce cas, nous nous engageons à informer le client dans les plus brefs délais. Ce type de retard ne saurait constituer un motif de rétractation anticipée, ni donner lieu à une annulation de commande ou un remboursement, tant que le délai raisonnable de 30 jours à compter de la commande n’est pas dépassé (conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation).

Au-delà de ce délai légal, le client pourra demander l’annulation de sa commande et le remboursement intégral.

Nous Contacter

Pour toute question ou demande d’assistance liée à l’expédition, contactez-nous à info@somnilys.com. Notre équipe se tient à votre disposition pour répondre à vos questions.

Date de mise à jour : 08/01/2026