Politique de remboursement

1. Délai de Retour 

Chez Somnilys, vous disposez d’un délai total de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.

Ce délai de 30 jours inclut le délai légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats à distance. Il ne s’ajoute pas à celui-ci. Le client ne dispose donc pas de 30 jours + 14 jours, mais d’un délai unique de 30 jours maximum à compter de la réception de la commande.

Pendant les 14 premiers jours suivant la réception de la commande, le client peut exercer son droit légal de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Au-delà de ce délai légal de 14 jours, et jusqu’au 30e jour inclus suivant la réception, Somnilys accepte les retours à titre commercial, sous réserve du respect des conditions de retour prévues dans la présente politique.

Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, vous devez nous adresser une demande explicite par e-mail à l’adresse suivante : info@somnilys.com, en indiquant votre numéro de commande.

À défaut de demande envoyée dans ce délai de 30 jours suivant la réception de la commande, aucun retour ne pourra être accepté, sauf application d’une garantie légale.

2. Conditions de Retour

Afin d'être éligible à un retour, les articles doivent impérativement satisfaire aux critères suivants :

a) État initial

Les produits doivent être dans leur état d'origine, c'est-à-dire exempts de tout dommage, et restitués dans leur emballage original, incluant l'intégralité des étiquettes intactes. Tout produit présentant des signes d'usure, des dommages matériels ou n'étant pas restitué dans son emballage d'origine ne sera pas admissible au retour.

 

b) Articles dégradés après l'achat 

Tout produit endommagé à la suite d'une mauvaise manipulation ou d'une utilisation inappropriée ne sera pas éligible à un retour ou à un remboursement. Les dommages imputables au consommateur annulent le droit de retour.

 

c) Représentation des produits

Les photographies, images ou illustrations présentes sur le site, y compris celles générées par ordinateur ou par intelligence artificielle, ont pour objectif d’illustrer les produits proposés. Ces visuels sont non contractuels et ne sauraient garantir une similitude parfaite avec le produit livré. Le produit réel peut présenter des différences mineures (notamment de couleur, forme, proportion ou finition), sans que cela n’affecte ses caractéristiques essentielles ni sa conformité à l’usage attendu. Ces différences ne peuvent en aucun cas constituer un motif valable de retour, de remboursement ou d’annulation de commande

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3. Défauts ou Articles Endommagés à la Réception

Dans l'éventualité où vous recevriez un produit présentant un défaut de fabrication ou des dommages visibles au moment de la réception, nous vous invitons à nous en informer dans les plus brefs délais. Plus précisément, vous devrez contacter notre service client à l'adresse info@somnilys.com dans les 48 heures suivant la réception de votre colis. Afin de faciliter le traitement de votre réclamation, veuillez inclure des photographies explicites du colis et de l'article endommagé.

 

4. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, veuillez respecter les étapes suivantes. Si une étape est ignorée, Somnilys se réserve le droit de refuser le retour.

a) Prendre contact

Envoyez un courriel à info@somnilys.com afin de notifier votre intention de retourner un article. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande ainsi qu'une brève description de la raison du retour.

b) Instructions de retour

Après réception de votre demande, nous vous transmettrons des instructions détaillées relatives aux modalités du retour.

Après validation de la demande de retour et transmission des instructions par Somnilys, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour expédier le produit retourné. À défaut d’expédition dans ce délai, la demande de retour sera considérée comme expirée et aucun remboursement ne pourra être effectué, sauf accord exceptionnel écrit de Somnilys.

c) Expédition

Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge de l'acheteur, sauf dans le cas où le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un défaut avéré du produit. Dans ce dernier cas, nous demanderons à l'acheteur de fournir des preuves par photos ou vidéos. Si l'erreur ou le défaut est avéré, nous proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement avec une prise en charge des frais de retour.

Nous vous recommandons fortement d'opter pour un service de livraison traçable, car Somnilys ne saurait être tenue responsable de la non-réception des articles sans preuve de livraison appropriée à l'adresse indiquée au préalable par notre service client. Les livraisons en point relais ne sont pas acceptées, sauf si explicitement indiquée par notre service client. Cette dernière situation pourra donner lieu à des frais de récupération du colis par notre équipe.

 

5. Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de la commande, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Toutefois, Somnilys pourra différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du produit.

Pour les retours commerciaux demandés entre le 15e et le 30e jour suivant la réception de la commande, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.

6. Échanges

Les échanges d'articles sont possibles uniquement pour les produits qui sont défectueux ou qui ont été endommagés lors de la réception.

Si vous souhaitez obtenir un échange pour un produit identique, veuillez nous contacter à info@somnilys.com afin de vérifier la disponibilité du produit de remplacement.

 

7. Expéditions

7.1 Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Exactitude des informations de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison fournies lors de la commande.

Retour du colis

En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou non conforme ayant entraîné l’impossibilité de livrer et le retour du colis, la commande pourra être :

• réexpédiée, après paiement par le client des frais réels de réexpédition ; ou
• remboursée, déduction faite :
  • des frais de livraison initiaux, et
  • des frais de retour facturés par le transporteur à l’entreprise.

Aucun autre frais ou pénalité ne sera appliqué.

Absence de responsabilité du vendeur

Le vendeur ne saurait être tenu responsable des conséquences d’une adresse erronée, incomplète ou obsolète fournie par le client.

7.2 Modification d’adresse après expédition

Demande de modification d’adresse post-expédition

Lorsque le produit a déjà été expédié et que le client demande une modification d’adresse, le vendeur transmettra la demande aux transporteurs dans la mesure du possible.

Absence de garantie de prise en compte par le transporteur

Le vendeur ne garantit pas que la modification d’adresse sera acceptée ou traitée à temps par le transporteur.

Limitation de responsabilité

Le vendeur ne pourra en aucun cas être tenu responsable en cas :

• de non-prise en compte de la modification par le transporteur,

• de retard de livraison,

• ou d’échec de livraison, résultant de l’adresse initialement erronée fournie par le client.

En cas de retour du colis dû à ce motif, les dispositions de la clause 7.1 « Adresse de livraison incorrecte ou incomplète » s’appliqueront.

 

8. Exceptions et Articles Non Retournables

Certains articles sont exclus de la politique de retour, notamment :

• Les cartes-cadeaux.
• Les produits digitaux
• Les articles personnalisés ou conçus sur mesure
  

Ces articles sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent pas être retournés ni échangés.

 

9. Clause de disponibilité des produits et des retards éventuels

Nous mettons tout en œuvre pour assurer la disponibilité de nos produits et respecter les délais de livraison annoncés. Toutefois, en cas de rupture de stock imprévue ou de réapprovisionnement retardé chez nos fournisseurs, un allongement des délais de livraison peut survenir.

Dans ce cas, nous nous engageons à informer le client dans les plus brefs délais. Ce type de retard ne saurait constituer un motif de rétractation anticipée, ni donner lieu à une annulation de commande ou un remboursement, tant que le délai raisonnable de 30 jours à compter de la commande n’est pas dépassé (conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation).

Au-delà de ce délai légal, le client pourra demander l’annulation de sa commande et le remboursement intégral.

10. Articles Digitaux

Les articles digitaux tels que les logiciels, les fichiers téléchargeables, les contenus numériques ou tout autre produit livré par voie électronique ne sont pas éligibles à un retour ou à un remboursement, sauf en cas de défaut technique rendant le produit inutilisable.

Si un problème technique est constaté, nous vous demandons de nous contacter immédiatement à info@somnilys.com. Nous nous engageons à faire de notre mieux pour résoudre le problème ou, si cela est impossible, pour vous fournir un produit de remplacement.

11. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour ou pour initier une procédure de retour, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse suivante : info@somnilys.com. Nos conseillers se tiennent à votre disposition pour vous accompagner dans toutes les démarches nécessaires et répondre à vos éventuelles questions.

Date de mise à jour : 23/05/2026